• Психология хозяина,или особенности обслуживания аквариумов на перифирии.....

  • Caroline

Уже давно не секрет,что многие любители аквариума,приобретя опыт,пусть даже и не столь серьезный,как того требует аквариумистика,прияют оный для обслуживания т.н. перифирийных аквариумов.Речь сегодня пойдет не об оплате,и техособентях таких аквариумов,а хотелось бы затронуть больной вопрос об отношении самого дельца,дальше-клиента,к самому явлению публичного(домашнего) аквариума,какие проблемы он обязан решать для нормальной его работы,как отиться к людям орые его обслуживают,как выполнять те договоренти,орые однозначно заключались перед вводом в эксплуатацию его аквариума.А если откровенно,то как заставить клиента втемяшить себе в башку,что приклад аквариумистика не переит разгильдяйства,жадти и равнодушия.Ведь чего греха таить, многие из наших клиентов в ночном стрип-клубе,в порыве сладострастья может за резиночку стриптизерше пару сотен зеленых всунуть,а на компрессор за 60. у него бедненького ег нет.Они ездят на мерсах и крайслерах,а на дифреле ег не оказалось,что и привело в одном завеии к пожару,они ставят зины и поликлиники,вкладывая в это дело громадные суммы,а на корм ег нет.Тема об отношении вобщем-то не нова,однако настолько въелась в сознание,что прошу к обсуию.Может удастся в дискуссии что-либо новое почерпнуть,приумножив в тактике борьбы за выживание аквариумистики в условиях "крутизны" новые тактические приемы. Безусловно,кто-то скажет,а в чем собственно дело,видишь,что такова ситуация,брось все, да и дело с концом.все правильно,можно и бросить,тяжело нести, да вот только бросить жалко.живое ж оно.

Karen

Увидел у знакомого аквариум - купил себе - похвастался - все. дальше неинтересно и ьги тратить не хочется.

Danny

Вопрос сложный. Какое-то обсуие было здесь А вообще весной я читала в Донецке об этом лекцию с подборкой утов. Есть у я пакет. Если интересно - сброшу на мыло

Laura

А знакомый,в свою очередь,по совести поступает.значит получается,на кого попадешь.а если подругому,напер,заставить безответственного клиента путем ультиматума,дескать или ты будешь выполнять,то,что я скажу,или сливай воду,во,тут они начинают чуь репу,это ж престиж теряется,а они этого страшно не любят.

Whitney

Бросаеш переступив через внутренние эмоции, апотом через 2 - 4 недели на твои условия бегут сами, или продают или дарят аквариум.

Kimberly

А такая фигня не только с аквами. обслуживаю как ИТ пару контор. не, ну вот какой гемморой сбить с человека лишние 10-15% при закупках, что бы купить не полное гуано, а хотя бы что то более ее вяемое. И потом тратить бешенное бабло на ремонт, ремонт и в конце концов за на такое же самое гуано. Это замкнутый круг )))

Stephen

Были такие в мебельном зине,помню еврокухни продавали.позвонили однажды утром,сказали больше в ваших услугах не нуждаемся,потому как дорого за обслугу вам платим.В тот же ь увидел ихнего приказчика на зоорынке,ходил,вербовал нового,недорогого работника,и что ж,нашел!!!Стал некто а обслуживать за мизерную оплату "курам на смех".Однако ж и тут "крутые" не угомонились,начал он кормить аквариум со своего кармана.Но держался до последнего,пока с темой аквариума в зине не завязали.нет его уже там,и ы тоже.А не так давно директор по телеку выступал,кухни на все лады расхваливал,по его импозантному виду можно было определить,что аквариум ну никак не повлиял на благополучие фирмы,зато задачу по привлечению клиентов выполнил.

Anthony

это такая психология людей. пытаются выторговать пару при этом тратя на другое тысячи, я не говорю о торге как на восточном рынке со мной недавно женщина торговалась из-за в вашем случаи аквариум как престиж, у других же есть. а о компрессоре, диф реле и тд они по не видят разницы, зачем покупать если и так работает?

James

Порочный замкнутый круг.Выходит альтернативой ему с нашей стороны, может быть только строгая принципиальть и принуие клиента к порядку,через безкомпромиссные для него диалоги на повышенных тонах,вплоть до мата.знаете,это иногда приит хорошие результаты,начинаешь замечать,что дело сдвинулось с мертвой точки,и еще,как с первого дня сам себя "подашь",так потом и получишь,схема работающая не только в сфере обслуживания аквариумов, это так везде.А еще чько бывает и так,что в неорых учреиях даже не сам хозяин "задает тон" в идиотских ситуациях,а типа;уборщиц,посудомоек,официанток,баров и пр. и пр.(не подумайте плохого,ессия тут ни при чем) создающие порой невыимую обстановку.Как правило,это обычно люди с неустроенной личной жизнью,пытающиеся скрасить суровости этой жизни, за счет положительной энергетики окружающих.Тут,приим аналогичный прием,упомянутый выше.Ну а что касаемо мелочти людей занятых в сферах торговли,то тут очень интересна картина на продуктовых рынках.Особенно убивает торговля хурмой,апельсинами и мандами.Это водевиль!!!!Кто там был,тот знает,о чем идет речь.наверняка уж, не покупал хурму цвета детской неаккуратти, да мандарины с синезеленым отливом.

Tammy

Совершенно верно. На отмазки типа - а почему у вас так дорого, можно и раз в месяц обслуживать, у соседа вообще аквариум не обслуживается, а рыба плавает - я очень вежливо и с улыбкой отвечаю: у вас есть выбор. Я даю гарантию, что система будет здорова (при этом объясняю, что все живое может болеть, но я знаю, как лечить и как предупредить болезнь). А кто будет обслуживать дешевле - это не моя забота. В результате все равно приходят ко мне. Я объясняю, на каких условия я работаю - у я жесткие требования по любой самодеятельти. Без моего разрешения клиент даже крышку не поднимет. Если он пытается апеллировать к какому-то крутому любителю Васе - я опять вежливо говорю, что если он мне доверяет - мы работаем. Если доверяет Васе - его право работать с Васей. На этом разговоры заканчиваются. Я ни разу не подняла голос и не приила ненормативную ику. Но мои клиенты дисциплинированные и обходительные. Даже если они с кем-то другим и разговаривают на повышенных тонах и матом. Со мой у них даже не возникает желания общаться в подобном тоне. Как только клиент пытается сесть на голову - я опять вежливо и терпеливо объясняю пути решения проблем. Не помню случая, чтобы клиент не рлатился или конфликтовал со мной. Все разрешимо. Главное - быть убедительным и не оставлять шанса для решения вопросов в недопустимом тоне. Мое правило - никогда не обсуждать никаких вопросов с кем-либо, кроме того, кто мне платит. Ни с членами семьи, ни с персоналом. На их вопросы я с удовольствием отвечаю - люди по интересуются. Но как только мне пытаются диктовать - я очень вежливо прошу разрешения обсудить этот вопрос с хозяином аквариума. А чтобы не возникало проблем с уборщии, охранниками - нужно по не создавать им работу. Меня очень любят и охранники, и уборщицы, и домработницы, и гувернантки, и садовники, не говоря уже о хозяевах. С неорыми мы до сих пор перезваниваемся и они я приглашают в гости, когда я бываю в Киеве. Как мне этого удалось добиться? Да очень по: я очень вежливо общаюсь с любым человеком - начи от хозяина и заканчивая его маленькими детьми и персоналом. В каждом я вижу нормального любопытного человека. А почему я любят уборщицы и домработницы - я им не создаю работу! Я это называю культурой производства. Прежде, чем подойти к аквариуму, я убираю ковер (если он есть) и пилаю кучу клеенок. Мой главный рабочий инструт - тряпка. Я видела, как хозяин хватался за сердце, когда капля воды попадала на пол из красного дерева или мрамора. Нужно бережно отиться к имуществу - и это хозяин обязательно оценит. Когда выливаю воду или мою фильтр - обязательно пилаю везде полотенца, а по окончании работ протираю насухо краны, зеркала, стены (если на них попали капельки), раковину, пол. Когда я ухожу, после я все чисто. За это хозяева мне прощают даже мелкие огрехи. Наверное, дело не в хозяевах, а в нашем подходе. Я своим клиентам разрешаю звонить в любое время дня и ночи. Знаю, что от нефиг делать никто не позвонит среди ночи. Объясняю тем, что если не предпринять срочных мер в 2 часа ночи, то в 8 утра будет поздно. У я очень плот обрат связь. Клиент за аквариум спокоен. Потому без сожаления и вовремя расстается с ьгами. Еще и подарки дарит на Новый год и 8 марта. Были случаи, когда мне приходилось вызывать такси в час ночи и еь к черту на рога. Но благодарный клиент и такси мне оплачивал, и еще компенсацию за беспокойство давал. Было и такое, что мне приходилось от праздничного стола отрываться и бежать на объект вливать рство. Кроме того, когда я начинаю с клиентом работать, объясняю, за что он мне платит, и какие расходы будет нести он в отдельных случаях. И ко мне никаких претензий. Ни одному клиенту я ни разу не сказала слово НЕТ. Если он хочет невозможного (крупную рыбу посадить, или несовместимую с риями), я рисую радужные перспективы проблем, с орыми он неизбежно столкнется. Тогда клиент сам говорит слово НЕТ. Если я вижу, что человек совсем невяем, по не начинаю с ним работать, вот и все. Хотя были случаи в моей е, когда общение начиналось с агрессии (я тогда работала на фирме и такому повеию клиента предшествовали вполне объяснимые обстоятельства), а потом мы становились друзьями, и кроме я этот клиент больше никого не хотел видеть возле своего аквариума. Даже врено, когда я уезжала в отпуск.

Angela

, вы правильные выводы сделали иногда лучше отказаться от работы, ьше будет головной боли, я как то отказался от работы за 2500 так на я посмотрели таким взглядом, удивленным что я отказываюсь. Но когда я отказывался я был доволен что не приобрел головной боли надолго , вы как всегда прекрасны и у вас есть чему поучится спасибо что написали большой пост, я сделал положительные для себя выводы

Amanda

, огромное спасибо за живой интерес к теме,и тот факт,что вопрос сложный, Вы сами очень правильно заметили в самом начале темы,и толково и обстоятельно изложили свое виие проблемы,жаль только,что интересующихся маловато,а ведь вопрос действительно важный. Цивилизованных людей и мне выпало счастье обслуживать,среди них есть даже такие,у орых работает аквариум более 12 лет,эксцессов серьезных не припоминаю,а вот позитива,понимания,море.Однако в обслуживании неорых точек,к сожалению обрат сторона медали,и тут хоть какую угодно пускай в ход дипломатию -не поможет.жадть и безответственть,а то и по бессовестть берут свое,потому приходится приять недипломатические,с позиции силы, методы,иначе это грозит провалом всей работе.достаточно вспомнить даже один такой эпизод:решив сэкономить пару сотен., хозяин попытался вынудить вести работу с морским аквариумом без вне микроэлетов на неопределенный период,что является грубейшим нарушением технологии поддержания стабильти гидрохимии в таком аквариуме.Доказывать что-либо было бессмысленно,потому мною было принято решение всю ответственть за последствия переложить на него,на хозяина,зафиксировав отказ, в специальном блокноте в его высочайшем присутствии.м же методом с ним выну решать вопросы и мой напарник.Тем более,выполнять и другие глупые приказы,в целях экономии его финансов, мы наотрез отказались. А вот,что касаемо уборщиц,посудомоек и прочего люда,то тут уважаемая,дело не в том,что я не слежу за тем,как работаю,и оставляю аквас,и прилежащую к нему территорию неубраной,нет,с этим все в порядке,тут другого плана проблемы.Напер,в одном популярном завеии мне были предъявлены претензии,что я не кипячу грунт в аквариуме(!!!!)а это необходимо делать,притом сказано это было в скандальной форме,причем неоднократно,и не хозяйкой завеия,не даже баром,а уборщицей,человеком совершенно не смыслящем ничего в аквариумистике.Напарник,однажды тоже был выну выслушать оскорбительную,полную злобы, тираду от продавца в зине(не от директора)что,дескать травы много разрослось,а он ее не убирает(выполнял волю хозяина).Вот в таких ситуациях и приходится обращаться к суровым методам веия войны,другого выхода нет.а Вам по завидую белой завистью,что посчастливилось с публикой.

Gene

Зачем????????? Если у Вас заключен договор на бумаге - разорвите его (не бумагу, а сам договор), приведя веские аргуты (очень действенно, когда прияются научные термины). Если такого договора нет - без лишних эксцессов спросите, кому передать обслуживание. В каждой системе есть свои нюансы. Тем самым Вы покажете клиенту, что аквариум Вам не безразличен и Вы вынуно с ним расстаетесь. Но болеете за его благополучие. 99% гарантии, что клиент вернется к Вам тихим и присмиревшим. Проверено. Только теперь у Вас будет прекрасный случай поднять оплату за обслуживание, ибо аквариум в плачевном состоянии, а чтобы его вытянуть, нужно попотеть. А как известно, любой труд должен быть оплачен. А недоумков надо наказывать. Только все это делается очень корректно и доброжелательно. Клиент потрепыхается, почухает репу, и полезет в кошелек. А то ему остается? либо сливать аквариум, либо платить нормальные ьги нормальному специалисту. Зачем??????????? У я всегда с собой бланки актов и рекодаций. Если что-то не так, составляю акт по форме в 2 экземплярах (1 хозяину, 1 мне), где описываю все увиное и все замечания. Если потребуется - опять-таки с научной аргутацией (такие-то действия неизбежно приведут к таким-то последствиям). После подписи прощаюсь, и как говорил Боря Филатов (он же Васнецов на форуме) - когда все сдохнет - звоните. Звонят. Только с этого мота игра идет уже по моим правилам и по другим ценам. Правда, я клиента предупреждаю заранее, что любой катаклизм в аквариуме имеет очень высокую стоимость. Для таких случаев есть Инструкция по эксплуатации (как для дебилов - на что обращать внимание и в каких случаях звонить мне) На любую претензию отвечаю посылом почитать Инструкцию, орая висит на дверце тумбочки. Как правило, становится тихо. Любая претензия по обслуживанию требует обоснования. Я спрашиваю - почему вы решили, что надо делать ино так? Ответ стандартный - читала, у папы был аквариум и т.п. В таком случае я говорю: 1. Этот вопрос буду решать с вашим руководством. 2. Если вопрос от руководства - ответ стандартный: я специалист. Если вы мне доверяете - мы работаем по моей схеме. Если не доверяете - скажите, кому мне передать обслуживание аквариума. Срабатывает 100% Больше таких коллизий не возникает. У хозяина есть мой телефон. И его волю выполняю я. Потому что знаю, как. А уборщице (охраннику, еджеру) вытираю сопли, глажу по головке, сочувствую и обещаю решить вопрос с руководством. А руководству очень мягко, но безапелляционно напоминаю, что готова решать все вопросы, связанные с аквариумом, без привлечения посторонних людей. Не нравится трава - позвони и попроси убрать. Не нравится рыба - позвони и попроси заить. Не нравится цвет воды - позвони и сообщи об этом. А я уже решу - либо сразу лететь на объект, либо объяснить, что это закономерно. Главное - очень вежливо, убедительно, аргутированно, что аквариум любит одни руки. Желательно, чтобы эти руки были заодно с головой, в орой есть знания. В противном случае будут проблемы, решение орых будет стоить ег. И немалых. Ей-у, никто не хочет платить лишнее. Главное в работе с клиентом - доброжелательть, серьезть, обязательть, любовь к аквариуму (поверьте, клиенты тоже не дураки, они хотят, чтобы с их рыбками работал человек, орый их любит. Ну, как няню выбирают своему ребенку - чтобы любила.) Кстати, на многих моих объектах у персонала мой телефон запи под ием а (чтобы не перепутать) Я эту публику по подвожу к неизбежти игры по моим правилам. Очень мягко, терпеливо и доброжелательно. Когда я читала лекцию в Донецке по ессиональному обслуживанию, я говорила, что наша работа состоит на 25% из работы с аквариумом, на 25% из наблюия за ним, и на 50% из работы с клиентом. Только тогда и аквариум будет здоров, и мы не без куска хлеба, и клиент в радости. Еще хочу добавить. Свой труд надо уважать. И себя тоже. Если кто-то соглашается работать за 3 рубля - это его право. Равно как и право хозяина нанимать такого работника. Но если кто-то хочет пользоваться моими услугами, я их оцениваю в конкретную сумму. У клиента всегда есть выбор, и я его уважаю. Всех ег не заработаешь. Иногда лучше с умным ять, чем с дураком найти - не мной сказано. Но мной проверено.

Devon

Все правильно Вами напио.только против лома нет приема.помню как битых полтора часа азывал напарник,что ег на корм тратит согласно степени поедаемости рыбами.и так ничего не азал,а перед дискуссией сказано было так: ну вот он я,а вот ты.попытайся я убедить.да только не тот случай.Внутри своего сознания клиент возможно и был согласен с вескими доводами,но вечный постулат-я начальник -ты дурак, невежде не даст никогда шансов понимать что-то или кого-то.тут себя любимого надо выше всего и вся поставить.

Jenny

Зачем бодаться с паровозом?????????? Бывает, что человек после первого объяснения не проникается серьезтью вопроса. Но после второго (если он с головой в ладу и у я находятся аргуты) цель бывает достигнута. Если после второго объяснения мы стучимся головой об стену - зачем набивать на своей голове шишки? Пусть их набивает тот, кто упорствует. Ты хочешь так - делай. Мое дело предупредить. И когда случается то, о чем я предупреждала - какие ко мне претензии? По долгосрочный спор никогда не приводит к пониманию- тут включается другой фактор. Большинство людей воспринимает упорное желание азать им прописную истину как насилие, и подсознательно сопротивляется. У я за длительное время руководства очень сложным коллективом сложился такой подход: если я не могу чему-то противостоять или кого-то убедить - я отпускаю ситуацию и наблюдаю за ней со стороны. Но стараюсь ненавязчиво направить в нужное русло. Это лучше и эффективнее, чем ругаться матом или принуждать к чему-то. Все равно сделают не так. Даже назло. Главное - улыбка, доброжелательть, спокойствие, дружелюбие, готовть к диалогу.

Eric

Он найдет другого. Не скажу ЛУЧШЕГО, но ее требовательного.. Ира все правильно написала. Только вот это иногда очень трудно добиться, чтобы тебя уважали и ценили как специалиста и соответственно отились.

Steven

если нет другого лома. А мой лом - это терпение, доброжелательть, вежливость и ессионализм. Против этого лома у хама своего лома и нет- он безоружен. Потому и выну играть по моим правилам. Так это самое интересное в нашей работе! Наорать, нагрубить, обматерить - много ума не надо. Но лично я получаю жгучий кайф от того, что сумела из врага сделать друга - тут мне есть чем гордиться. Самое удивительное, что ино эти люди (орые пояли тактику и стиль общения) становятся самыми дисциплинированными клиентами. По надо всегда делать первый шаг навстречу и видеть в любом собеседнике личть, человека. Это заключается в уважительном отношении к любому человеку и высоких требований к себе. Я не позволю себе опуститься до уровня орущего или хамящего оппонента, но могу очень твердо и вежливо попросить общаться со мной в таком же тоне, как я общаюсь с ним. У я много формул, орые я использую при этом. Срабатывает. Теперь немного об орущих и матерящихся. Я очень люблю работать с такими людьми - мне легче, чем с тупым занудой, у орого не знаешь что на уме. Орущий человек открыт и делает много ошибок. Орет он от того, что душа что-то чувствует. Моя задача - дать ему проораться (если это только не личные оскорбления) и начать разговор сначала, но уже в вежливом тоне. А попутно мягко указать на то, что все вопросы и проблемы можно решить спокойно. Он проникается и чувствует себя виноватым. И идет на уступки! А если бы я ответила ему тем же - он чувствовал бы себя обиженным и посчитал, что вправе творить все, что вздумается. Есть у я любимый клиент и мой кормилец (это имя такое). Страшный матершинник и горло, орый может довести до слез кого угодно - жену, домработницу, детей. Но очень душевный и с обостренным чувством справедливости человек. Я это поняла при первом знакомстве. Я поняла его мотивы! И с ним очень легко работать. Когда у него какие-то проблемы на работе, он приезжает домой и орет. Или по орет, когда ему что-то не нравится. Я по терпеливо жду, когда он сбросит негатив (а иногда специально подставляюсь) и разговаривает нормально. Сколько раз было - наорет на домработницу матом (но адресованным не ей лично, а по для связки), она плачет (принимает на себя и чувствует свою вину - наорал за дело, а не по так). Потом он приходит ко мне и с сокрушенным видом спрашивает - ну почему она плачет, я же по орал, а не на нее. плачет потому, что не понимает его мотивов и не знает, что будет дальше. Я не плачу ино потому, что все это понимаю и знаю. А когда он успокаивается, мягко делаю разбор полетов. Вот за это он я очень уважает и выполняет в точти все, что я рекодую. И с удовольствием платит на месяц вперед! По такие вспышки надо переждать, как стихийное бедствие, а не воевать. Сколько раз я эта тактика выручала - я и клиента не теряла, и отношения налаживались. Не могу назвать себя другом семьи, но отношения со всеми клиентами у я дружеские. Это же касается и руководителей предприятий и персонала, где я обслуживаю аквариумы. Всегда помните, клиент - наш кормилец и его надо беречь и лелеять. Но нельзя позволять садиться на голову. Тут важно найти золотую середину. Я ее нашла. Любым человеком можно манипулировать. Орущим манипулировать легче, потому я и люблю с ними работать. Еще помните - один довольный клиент приведет вам еще 5 других. А один недовольный отобьет 10.

Sheila

Найдет.только от этого никакого чуда не произойдет,останется он тем же ортодонтом,что и был.К тому же,от таких, нашему общему делу наится большой вред,т.к. образовывается потом "мнение",муссируемое в их кругах.проще говоря,порочится доброе имя аквариумиста ессионала. По моим многолетним наблюиям,как ни парадльно это,но больше дисциплинированы те,у кого больше ег,и з.плату ессно,они платят не сиротскую.Живо в памяти воспоминание об одном "крутом",демонстративно проившем на виду у честного люда пачки ег,и сквозь зубы,в полоборота общавшийся с теми,кто как он метко выразился,"рыбок рраняют".Жена его тоже,как и положено жене "крутого",всячески выставляла напоказ благополучие и достаток,выматывая нервы из "рранителей",одна установка ее аквариума,чуть не довела до инфаркта одного из них,а потом пошел дурдом с обслуживанием; тот каь не так поставили,то рие не там и не так разместили,вот эту корягу давайте заим на другую,грунт не нравится,и т.д. и.т.д.,хотя все покупалось изначально с ее одобрения.Закончилась обслуга тем,что "рранителю" наотрез отказались платить и без того скудную зарплату. К чему я это говорю.да к тому,что лояльть и терпение,по отношению к клиенту,должны быть тоже реглатированы,и как справедливо Вы заметили,на голову садиться, позволять нельзя.В моем виии проблемы,"рранитель",это прежде всего ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ ЛИЧНОСТЬ,а если еще и зрелого возраста,и ессионал,то тут вся "крутизна",с ее плутократическим мирком и хамскими замашками, на 5 порядков ниже,чем они себя представляют.и периодически,их необходимо "обламывать",во,тогда они становятся такими как и положено им быть.вот эти.

Jeremy

Ира, и мне.

David

Не периодически, а сразу и немедленно! Нельзя им давать шанс возвыситься в своих глазах за счет унижения другого. А я еще в таких случаях устраивала публичную порку. Был случай, когда я отправили на погашение конфликта. Фирма сделала 2 аквариума по безмозглому желанию клиента - высокие, в нишах, добраться очень трудно, не говоря об установке нормального оборудования. Жили там аксолотли. Хозяйка из тех, о орых сказано выше - без году неделя в Киеве, муж при больших погонах, а она похожа на бную торговку - черноротая и горластая. И дочка- десятиклассница точ ее копия. Эти граждане сначала заказали аквариумы с наполнением, отказались от обслуги, угробили живть, а потом начали предъявлять серьезные претензии с угрозами, на повышенных тонах и с приением бного сленга. Купили квартирку в центре города, перестроили, как было модно и растопырили пальцы. Прихожу. а дома нет, на диване сидит здоровенный мужик (как дальше выяснилось - священник), жена с дочкой в два горла на я орут. Первым делом отсекла дочку. Тем, что вообще не смотрела в ее сторону и никак не реагировала на звуки с ее стороны. Вроде как муха летает. повякала и отвалила. А от хозяйки такое выслушала в адрес фирмы и каждого сотрудника поино - не каждая торговка на бе так сможет. Я уже говорила, что орущий человек уже проиграл, потому что допускает ошибки. Я наблюдаю за ней и вижу слабые места. Когда она иссякла (потому что я не стала орать в ответ, а по молча и спокойно смотрела ей прямо в глаза), вот тогда я и устроила ей порку. Очень мягко ей сказала, что мое дело - обслуживание аквариума (я отправляли, чтобы я ей показала, как обслуживать аквариум, мыть фильтр) и я не дею финансовыми и юридическими вопросами. кивнула. Дальше по нарастающей. Я по-матерински начала ее журить - я понимаю ваши претензии, но их же можно было высказать нормальным тоном и без оскорблений. Ну какой пер вы подаете дочери, ведь ей еще учиться общаться с людьми. виновато захлопала глазами. Дальше заключительный удар по болевой точке (я ее определила, пока она тренировала легкие и голосовые связки): ведь вы молодая красивая женщина, а так нервничаете. От этого и нервы страдают, и кожа быстрее стареет, и волосы выпадают, а потом начнут трястись голова и руки - зачем вам это надо? ик на диване все это время внимательно смотрел и слушал, не вмешиваясь. Хозяйка чуть не заплакала - начала извиняться, мол, нервы ни к черту, жизнь тяжелая, я не хотела вас обидеть и т.п. И тут же предложила мне ьги за работу и очень просила взять ее аквариумы на обслужку. Естественно, я отказалась, мотивируя тем, что у я каждый ь ри по минутам и очень плотный график. Оно так и было - я тогда работала в лаборатории на заводе, а обслужки были в качестве подработки. Но в принципе, могла с ней поладить. Другое дело, я не знала, как ухаживать за аксолотлями.

Elizabeth

Да,из нашей многолетней и по обслуживанию аквариумов, многое можно вспомнить и рассказать,потому из изложенного Вами как в зеркале отражается и то,с чем самому приходилось и приходится сталкиваться в процессе работы с клиентурой.Есть конечно,душевные,внимательные люди,орые болеют душой за общее дело,в любой мот готовые прийти на помощь в нештатных ситуациях,внимательно отслеживающие состояние рыб и аквариума,и в случае необходимости,обязательно позвонят,доложут четко обстановку,и если необходимо,и сами пут посильные меры,не дожидаясь приезда спеца.Однако,к огромному сожалению,есть такие объекты,при воспоминании о личтях, орым они пдлежат,по опускаются руки,нет ни малейшего желания с ними работать.Усилием воли заставляешь себя какой-то период все же вести такой объект,но итог один-увольнение по собственному желанию,как правило,в таких местах уются длительные задержки (необоснованные причем)по зарплате,кои затем переходят в дешевые манипуляции типа,давай я тебе буду платить половину зарплаты,а ты сократишь наполовину дни обслуживания,ловко затем исчезая с поля зрения на половину оставшихся дней,а затем заявляя,ну ты ж не был 3 дня,значит и зарплата соответственно,однако ж сейчас сделай все как можно более качественно,вон видишь,стекло сбоку нужно тщательнее вытереть.пропуская мимо ушей замечание,что объем-то работ остался на прежнем уровне,даже больше.а что платить,любезный наладился,копейки?.Вот таким образом и приходится принимать в подобных случаях адекватные решения,правда там хоть не хамили,по весь этот дешевый спектакль достал,и нужно было его однозначно прекращать.А вот в одной торговой точке из-за наплевательского отношения администрации и постоянного хамства сотрудников(и,что особенно обескураживает-женщин),пришлось однажды собрать всех вместе, и четко заявить(после получения зарплаты ено,потому как после разговора могли и не дать)граждане,миссия выполнена-до свидания,единственное,чем могу помочь на проще,это дать телефон человека,орый может и возмется обслуживать ваш аквариум,но запомните,с тем похабством,что вы подходили ко мне,с ним не пройдет,у него 3 судимости в прошлом.

Jennifer

, прекрасно понимаю Ваши чувства при контактах с неприятными людьми. Но из Ваших сообщений у я сложилось впечатление, что Вы очень хотите всех этих неприятных людей перевоспитать. Оно Вам надо?!

Lee

И не надо! Зачем? Кому нужны эти усилия, тем более, что они не компенсируются? Ведь итог уже известен - расставание. Я с такими клиентами не работаю вообще. Себе дороже. Были у я подобные, когда я еще работала на фирме, потому отказаться не могла. Приходилось налаживать отношения, чтобы избежать придирок. Удавалось всегда. За исключением 2 случаев. 1. Я только начинала заниматься обслужками и практически ничего не знала - умела только сифонить, чистить стекла. Даже внешник не умела разбирать. Не говоря уже об оценке здоровья рыб. Аквариум стоял в кабинете директора банка. И не залюбила я его секретарша - смотрела как на врага, следила за каждым шагом. Пыталась вякать, но тут я ей очень вежливо объяснила почем в Африке помидоры. перестала я трогать. Но самое главное - после каждого моего ухода тут же звонила на фирму и рассказывала, что я все делала не так, или вообще ничего не делала. Хотя у директора претензий не было. Ну раздражала я ее. А поскольку я работала на фирме и договор был с ней, по вместо я прислали другого, более опытного сотрудника. Вот так был решен вопрос. Хотя сейчас я бы его решила по-другому. Но факт такой был. 2. Случай не частый, но классический. Клиент по не любил платить. Вне зависимости от результатов работы. Я тогда все еще работала на фирме, но была уже более опытным сотрудником. Аквариум в центре Киева, в квартире известного и очень не бедного человека. У него пол инкрустирован малахитом, камин полка малахитовая, хрусталя немеряно. В общем, не совсем нищий. Но изыскивал причины, чтобы не платить. И делал это перно так: когда я приходила, дома были или домработница, или сожительница, молодая красотка. Обе вежливые и вполне нормальные - мы прекрасно общались. Рассчитывались на этом объекте мы каждое посещение, т.е. раз в неделю. Когда я выполняла комп работ, барышня мне говорила - а Н.С. ег не оставил, сказал, что как только вы ушли, на следующий ь перестали идти пузырьки. Это было нарушением того, ута, орый назывался Инструкция по эксплуатации и висел на внутренней стороне дверцы аквариумной тумбы. Я ее спрашивала - а вы в течение недели здесь были? говорила - да, каждый ь. Тогда я спрашивала - а почему вы не позвонили мне или на фирму и не сообщили об этом, как напио в инструкции? Тут она начинала жевать сопли - ей явно было неудобно, ведь хозяин ее бросил под танк и она должна была выслушивать законные претензии и к своему повеию, и к повеию хозяина главным образом. Вот так они задолжали за 5 месяцев (хотя я получала зарплату от фирмы регулярно). А когда директор начал уже разбираться с хозяином, тот сказал, что не платил всего за 3 месяца (и тут обманул). В общем, с ним расстались. Я для себя сделала вывод: если клиент не любит платить и ищет разные поводы (типа капельки на стекле, трубка от рылителя видна, проводки не в струнку вытянуты, фильтр косо висит и т.п.) - с такими надо расставаться после второго случая - все равно этим закончится. Ибо после первого хозяин может поять линию повеия, сообразив, что ему не выгодно искать статью экономии бюджета в оплате за обслуживание. Есть у я сейчас на обслуге такой тип - ездит на Хонде, держит клинику, вечно всем недоволен (не только мной или моей работой - всем подряд). Когда мы с ним начинали работать, я рассказала о своей системе и стоимости моих услуг. Он - а почему так дорого? Я - у вас есть выбор: нанять дешевого сотрудника, делать все самому, или обратиться ко мне. Он - а вот я спрашивал в другом месте, так там аквариум обслуживается раз в месяц. Я - это будет стоить в полтора раза дороже, потому что работы больше. Да и для системы хуже - резкое вмешательство к добру не приводит. Он почухал репу и исчез на 4 месяца. Потом опять позвонил - давайте работать. Я составила перечень необходимого, он заказал в инет-зине, что-то купил в местных зинах или на Птичке. Запустились мы почти 2 года назад. Сначала он гундел, задавал вопросы. Я терпеливо и грамотно отвечала на каждый. Со вреем вопросы иссякли. Аквариум яркий, водичка чистая, рыбка здоровая, еще и плодится (малави). Ему нравится. Клиент рассчитывается без проблем. Конечно, мне приятнее работать с позитивными людьми, но и с негативными вполне можно работать. Главное, не принимать негатив на себя и иметь безграничные терпение и доброжелательть. И, безусловно, высокий ессионализм! Иначе нам не будут платить. Занимаясь этой деятельтью очень давно, я тоже не все знаю и умею. И не стесняюсь сказать об этом клиенту. Если возникает вопрос, на орый я не могу ответить сразу, я говорю клиенту, что посоветуюсь со специалистами в этой области и решу его. Бывает, сразу звоню спе, не отходя от аквариума - благо, имею обширные контакты по всей. Это ничуть не роняет мой авторитет в глазах клиента. Наоборот, он видит взвешенный подход. Я могла авторитетно наговорить и наделать глупостей, а потом расхлебывать последствия. Вот это бы подорвало мой авторитет точно! Но я считаю, что человек не может знать все, и ничего страшного нет, если он посоветуется со знающими людьми в спорных или неопределенных случаях. В нашем деле, как и во врачебной е, главный принцип - не навреди!

Cassandra

Хочу добавить еще такой мот: поскольку мы здесь коллеги по цеху, обращаю ваше внимание на одно обстоятельство. Когда мы принимаем на обслуживание уже готовый объект, то в каком бы плачевном состоянии он ни был, НИКОГДА не хайте работу предыдущего спеца, каким бы он ни был криворуким. Этим вы авторитет не поднимете. По подумайте, что кто-то ино так может отозваться и о вашей работе. Сколько раз мне пришлось столкнуться с подобным! Рассмот варианты. 1. Я еще работала в прежней фирме. В центре Киева устанавливался аквариум в новом крутом домишке. Установили, залили, запустили. Аквариум классный, оборудование качественное. Но рыбу хозяева покупали в известном зине. В квартире шел ремонт. Меня с одним товарищем отправили подготовить аквариум - стекла почистить, системы проверить. Товарищ еще должен был что-то доработать в крышке. А тут должны были привезти рыбу. В общем, крышка на полу, я ковыряюсь в фильтре (додумались поставить рылитель под заборником фильтра - он завоздушился). Тут приезжает бравая команда с рыбой в бачках во главе с хозяином зина (тогда я его еще не знала). И начинает гнуть пальцы - да кто вам такое дерьмо втюхал, кто так фильтры наполняет, это пол лажа и т.п. Хозяйка - истерич баба - тут же за телефон и моему шефу устроила вырванные годы. А я отвела в сторонку этого деятеля и спросила тихонько - почему он так делает? Или он думает, что тем самым поднял авторитет или авторитет своего зина? Но проблемы кому-то создал. Он тут же потух, извинился - типа, я не знал, что вы с этой фирмы (значит, если бы в этот мот никого не было, он мог бы безнаказанно обливать грязью кого угодно). После окончания работ я еще не успела дотопать до фирмы, как шеф уже со смехом рассказал, что приезжал этот деятель, падал в ноги, клялся-божился, что он не знал, что аквариум делала и устанавливала наша фирма, что он так больше не будет.Ситуацию разрулили в конечном итоге. Но отношение к этому товарищу сложилось определенное. Кстати, мои коллеги тоже жаловались на подобное повеие этого же деятеля. 2. Я принимаю на обслуживание аквариум. Не аквариум - грязное, вонючее . Хозяйке предыдущий "спец" так запудрил мозги, что она думала, что у нее самый лучший аквариум и все так должно быть. Я ей предложила попробовать другие варианты оформления и другие подходы к обслуживанию, не давая оценок предшественнику. В результате она кроме я никого не хотела видеть и привела еще двоих клиентов. 3. Находят я потенциальные клиенты. Просят привести аквариум в поря к какой-то дате. Аквариум вообще не обслуживался. Хозяева советовались с какими-то знатоками и делали так, как им говорили. Рыбу кормили раз в месяц! Рыба хищ. Не знаю, кто там еще жил, но слабых сожрали биоцелатумы. А такого клариаса я больше нигде не видела - череп с хребтом и ребрами, обтянутые какой-то тряпочкой (покровами это назвать нельзя). Стекла и грунт по меховые. Фильтр внутренний, не чистился и почти воду не качал. Свет горел круглые сутки (это дешевая забегаловка рядом с проходными завода). Я убила 2 дня на чистку этого болота, заказала новое оборудование, поставила новые декорации, рассказала хозяевам, как надо ухаживать за аквариумом. Они со мной рлатились и просили взять на обслуживание по моим расценкам, хоть и пытались торговаться. Я отказалась по причине того, что крышка была в аварийном состоянии, а переделывать ее не хотели - дорого. Мне здоровье дороже. Я им рассказала, как нужно обслуживать аквариум, кормить рыбу и включать свет, чтобы проблем не было. На этом дело закончилось. Очевидно, я была в списке спецов, с орыми хозяева советовались. Я не могла их перевоспитать, хоть и жалко было рыбу.

Catherine

Перевоспитывать?.С чего Вы взяли?.Пусть их родственники перевоспитывают.У я принцип:как аукнется,так и откликнется.не нужно позволять "неприятным" людям втаптывать в грязь наш авторитет.Иначе тогда ессия "аквариумист" гроша ломанного не будет стоить.Это касается даже тех,кто стоит на рынке с выками: работай честно,не занимайся разводиловом покупателя,но и себя достойно веди,не позволяй первому встречному плевать тебе в лицо.тогда тебя уважать и ценить будут.

Yolanda

Ира,Вы же знаете,что в нашей работе бывает иногда и так,что бросить в той или иной ситуации объект нельзя,и здесь уже не в окружающих идиотах дело,здесь присутствуют причины иного характера,начи со здоровья населения аквариума,и заканчивая тех. вопросами,чтобы когда пришел другой на твое место,потом не было непоняток.

Steven

, совершенно с Вами согласна. Но бывают по тупиковые ситуации (если хозяин невяем - никак его питомцев не спасешь. Бывает, детей в неблагополучной семье нельзя защитить от родителей, а рыбу - тем более). Потому свое здоровье надо беречь и предвидеть ситуацию. Если она неразрешима - лучше отойти в сторону сразу, как бы ни было жалко рыбу. В данном случае ничто и никто не в силах изить ситуацию. Это неизбежть. И чем рше мы это поймем, тем больше своего здоровья, ег и сил сохраним. Что касается того, кто потом придет на этот аквариум - остается только пожелать ему удачи. Я наблюдала и такой мот: аквариум обслуживает хороший спец, обслуживает правильно. Но с хозяином чисто психологическая несовместимость - что бы такой спец ни сказал или ни сделал, хозяин все равно недоволен и находит массу придирок. В конечном итоге спец не выдерживает и уходит. Приходит другой, гораздо ниже по уровню. Но клиент всем доволен, хоть аквариум стал выглядеть хуже и беднее. У него есть такое право. Зачем человека насильно делать счастливым обладателем шикарного аквариума, когда его вполне устраивает ? Давайте об этом подумаем тоже и дадим клиенту право выбирать. Когда мы это пем - многие вопросы, поднятые в этой теме, отпадут сами собой.

Kristin

Удивительное явление в природе,неоднократно тоже наблюдал.Жаль только,что рыбы становятся заложниками психологической несовместимости.Это даже по работе помню,когда работал в большом коллективе,так там было как в Индии,по кастам все,кто-то отлично работает,казалось бы и некчему придраться,но вечно пишет объяснительные,то то у него не так,то это.а другой,раздумбай первой гильдии,а у начальства в авторитете,хоть и на работу опаздывает и работает намного хуже,чем тот,"репрессируемый".

Vincent

Так у нас это повсеместное явление, в любой области жизни! Но в любой ессии есть издержки. Давайте считать, что это является издержками нашей ессии.

Jerry

Ох,уж эти издержки.иногда они приобретают настолько нелепые очертания,что по диву даешься,как может такое быть,и что это за уникальное создание перед тобой стоит,как оно мир воспринимает,или это по аномалия,и тут нужно по смириться с явлением,успокаивая себя мыслью о том, что,ну видит мир человек по своему,что мир для него,как говорил Галахвастов-"рябое".короче,как было дело. Забубнил как-то один "крутой",так мол,и так.принесите мол,что-нибудь новенькое в наш морской аквариум,только не рыбу,а желательно чего-нибудь такое.ну,ползающее,бегающее.может креветок говорю,во,во,креветок можно.хорошо,говорю,такие,вот на картинке,подойдут?"Ой,класс,подойдут!".Ну все,договорились.Значит,через неделю где-то,приношу двоих лисмат амбоиненсис,создания неземной красоты,вселяю.Правда его,директора,в этот мот в е не оказалось.Ну,думаю,придет,порадуется и без я.Эге,не тот случай.Прихожу значит через пару дней,лисматы благоствуют,да вот только у директора на чванливой физиономии выражение обиженное.после многозначительной паузы трагическим голосом он заявляет:."уберите".Я говорю почему?.На пруов похожи,лапы и усы как у пруов.не нужно таких нам.Я даже и не пытался что-либо азывать,молча достал сачек,и вскоре они,опальные,уже сидели в моем аквариуме(кстати,одни из любимейших обитателей рифовых аквариумов,все любители морской аквариумистики от них в "захвати").Ну да ладно,думаю,может офиуру ему показать?Но наученный горьким опытом,принес ее в садке,в аквариум пускать не стал.Ситуация была аналогична предыдущей,только там было без испуга,а тут,секретарша говорит,он так испугался,что даже,отшатнувшись от садка приказал немедленно мне его с бедной офиурой,по приходу убрать.Так мы по ползающим,бегающим,ни фига и не решили.а вскоре и сама фирма почила в бозе.

Kathy

Все закономерно. Чудны дела Твои, Господи! Не надо переделывать мир. Но можно изить свое отношение к этому миру - тогда все пойдет на лад. А каждому свое - кесарю кесарево, слесарю слесарево, директору директорово. И принимать это надо как должное. Тогда и нервы будут не испорчены, и время с ьгами не яны.

Christopher

Изять отношение к этому миру можно по разному:кто-то,смирившись с его гасами,и обладая ленивой и эгоистичной натурой может понуро следовать по пути указанному хозяином ,в конце коего осознавая,что могло быть все иначе,да только не получилось,как хотелось,и таким образом все зашло в тупик,обвиняя потом кого угодно,только не себя любимого(таких знаю).их деятельть мы с напарником неоднократно имели честь наблюдать(запущенный,довеный до чудовищного состояния огромный аквариум,без казалось бы, реальных перспектив на восстановление)и в то же время спокой реакция дельца,будто так все и должно быть.А иной аквариумист,начи т.н. карьеру по обслуживанию аквариума,с первого дня берет твердо ситуацию в свои руки,принуждая четкими логическими аргутами к действию.И да,он переделывал,по ночам,шатаясь от усталости,чуть не по колено в соленой воде, он выводил объект из провала.Ох и трудно ему было.изранив руки до крови,выкачивая вековую грязь.Но вытянул.не слушая никого,и не покоряясь никому,наоборот,заставил-таки дельца действовать,начи с того,что запретил строго-настрого лить в морской аквариум воду из крана,и заканчивая через ультимативные требования, получением ассигнований на подъем аквариума.Видели бы вы сейчас,этот аквариум.Песня. Так что,под лежачий каь.или,другими словами:если весь мир невозможно переделать,то хотябы его частицу- по необходимо.иначе,зачем тогда и браться,за такое щепетильное дело как обслуживание аквариума на перифирии.

John

Не мной сказано: если хочешь изить мир - начни с себя.

Elizabeth

+

Robert

Ух, какая интереснейшая тема! Попутно возник вопрос, как быть и как бороться с возможными диверсиями (скажем, кто-то вольет из шприца что-то плохое - напер, мыльную воду или какую химию - и поди потом пойми, из-за чего проблемы и объясняй, почему так произошло) По телеку показывали, как на одной фирме директор поставил аквас, а рыбки начали дохнуть. Он, директор, скрытую камеру поставил - выяснилось, что народ чашки мыл, пепел стряхивал и т.д.

Jessica

И такое может быть.У я на одной обслуге программист ,иногда мог полезть в аквариум,объясняя это тем,что нужно там было что-то поправить.Однажды это привело к тому,что на полу в кабинете оказалось л.15 воды,орую всем коллективом быстро успели убрать.Разумеется,что после этого, и провеной с ним работы он уже не лез в аквариум.,если творятся такие безобразия как Вы пишете,то лучше всего либо продумать крышку под замком,либо собрать всех сотрудников,и объяснить,что в аквариуме установлено эл.оборудование- вольт,а это смертельно опасно,думаю,такое сработает.У я в одной организации крышка закрывается на замок.Ключи от замков,а их там два,находятся у администратора в сейфе.

Samuel

Размышлял над этим вопросом. Видел даже аквариум с крышкой под замком - Ferpt Dub Но все равно там такие щели - что иголка от шприца легко входит - есть возможть при желании впрыснуть что-то. Получается, даже не всегда можно будет понять, что это диверсия, а не по какие-то непонятные ки. И потом пойми, что это и откуда и объясни, что ты не верблюд

Alicia

Согласен с Вами,потому как подобные случаи имели место,и даже знаю личть,орая подобное замысливала,вот только реализовала ли это все на е,это неизвестно.Но диверсия может иметь и другие формы,не только на предмет.просунуть шприц,или сыуть чего.Знакомый,напер,долго бился над вопросом кормления,не ездить же каждый ь по 2 раза кормить рыб,сотрудники одного учреия его клятвенно заверяли,что они рыб кормят,все дескать путем,только по ним,сердешным,этого никак не было заметно,скорее наоборот,неорые "затягивались" довольно прилично,вплоть до здоха.И вот тогда знакомый решил проверить,не врут ли клятвенно божащиеся.И приил очень пой способ-прилепил волос между крышкой и банкой.вот после этого можно было смело идти в атаку,вплоть до претензий к хозяину,что и было сделано.На какой-то период,разумеется,до очередного скандала.Конечно,скажут спецы,можно автокормушку было бы поставить.можно,согласен,да только ег на такую роскошь в той организации никогда нет.хотя по сотрудникам,и как дела идут на фирме, этого никак не скажешь.

Katherine

Это как вариант. Но я это решаю по-другому. 1. Я уже писала, что незачем создавать себе проблемы. Когда заходишь в помещение (, квартиру, учреие) первым делом, еще до того, как начнется беседа насчет установки (принятия на обслугу) аквариума, я мониторю обстановку. Считайте я сдвинутой старушкой, но я Чувствую не только аквариум, но и людей, атмосферу в помещении, отношения между людьми. Бывает, я не соглашаюсь на сотрудничество ни за какие ьги. Так бывает, когда я Чувствую, что проблем будет больше, чем дохода от работы - я по на нее не соглашаюсь. Это отится к быковатым клиентам (орые либо не любят платить, либо сами не знают, что хотят, но уже заранее всем недовольны). Все подобные контакты ведут к неизбежному разрыву. Так зачем что-то начинать, когда сразу видно, что с этого роя не будет нифига? Коллеги, это чуйка, интуиция, орая в нашем деле по жизненно необходима. Развивайте ее. И если столкнетесь с интересным случаем, не психуйте и не кляните хозяина, а поблагодарите его и Судьбу за прекрасный урок. 2. При первом знакомстве с хозяином аквариума я сразу начинаю его пугать: если вы сделаете это - будет то-то. Если поступите так - будет это. При этом никогда не говорю слово НЕТ. Отвечая на его вопросы, я рассказываю, какими проблемами чревато его предложение. Потом спрашиваю - готовы ли вы наблюдать у себя такое? Тогда клиент в 99% случаев сам говорит НЕТ. Если он говорит - я согласен (поставить водолазика с пузырьками из попы, или в 300 л аквариум запустить 30 шт крупной ы, или сделать компот из хищной и мелкой рыбы, чтобы наблюдать процесс охоты, но готовым хорошо платить за это) - я с такими разу расстаюсь. Это не для моей слабой нервной системы. 3. Когда принимаю аквариум на обслужку в е, обязательно прошу директора (или уполномоченное лицо) назначить ответственного (кто будет наблюдать, кормить), чтобы в случае чего он мог мне сразу позвонить. Обязательным условием нашего сотрудничества указываю недопустимость никаких действий или самодеятельти со стороны персонала. И предупреждаю, что любое вмешательство я сразу увижу. Но несет ответственть за него хозяин (доверенное лицо). У я достаточно опыта и связей в разных лабораториях, и в спорных случаях могу проанализировать или установить причину гибели рыбы (или других проблем в аквариуме). Об этом сразу предупреждаю хозяина. В результата они не только пукнуть - дышать без моего разрешения не могут в сторону аквариума.

Adam

Правильно Вы поставили работу.Только бывает и так,что вроде поначалу все путем,акценты определены,точки расставлены,стороны все поняли и пришли к консенсунсу,а потом месяца эдак через 3-4, начинается "марлизонский балет".даже не буду заострять внимания на его особентях,по товарищу пришлось покинуть гостеприимное завеие.Не всем,однако,выпало счастье обладать чутьем,о ором Вы упоминаете(,такой особентью больше наделены женщины,они наблюдательнее,осторожнее и щепетильнее).Бывает и так,что дело идет по плану,все в порядке,но вот на сцене появляется новое действующее лицо,со своим виием процесса,да еще наделенное в данном завеии авторитетом,и пошло-поехало,то по эл.энергии какие-то перерасходы вдруг возникли,то плитка на полу потрескалась,ходит работник "неправильно".Это сигналь ракета к боевым действиям.Или обломать,и выйти,как говорится,на заданную орбиту,нейтрализуя агрессора на вооруженный нейтралитет,либо до свидания.

Michelle

Ой, ребята, не смешите! Интуицией наделены все. Только не каждый умеет ей пользоваться, слушать себя. У нас замечатель работа, позволяющая развить эту интуицию. Достаточно по внимательно наблюдать не только за рыбами, но и за любыми действиями, интонациями, настроениями партнеров (в данном случае хозяев аквариумов), и ориентироваться по обстоятельствам. У я нет готовых формул общения. Общение - процесс не ее творческий, чем наша работа. У я тоже были случаи, когда аквариум оставался, а хозяева ялись. В таком случае я действую по знакомому сценарию: знакомлю новых хозяев со своими условиями, попутно объясняя основные моты жизнедеятельти аквариума и моей схемы работы. Если они упорствуют - прекращаю понапрасну сотрясать воздух, оставляю телефон и вежливо прощаюсь. Если невяемы - прощаюсь не ее вежливо. Но телефон не оставляю.

Tonya

Я никогда не мог понять, как вообще можно делать — приглашать кого-то копаться в своем аквариуме, а самому ходить и копаться в чужих. Столько аналогий напрашивается, что жуть, и весь капец! )))))

Nancy

Каждый имеет право на выбор: либо копаться в аквариуме самому, либо платить тому, кто это делает лучше, а свое время потратить, скажем, на зарабатывание ег.

Deborah

А почему тот, кому платят, делает это обязательно "лучше"? Как это проявляется? Можно ли этот же пер использовать в жизненном опыте, решая напер, самому воспитывать ребенка, или отдать его няням, ведь они тоже наверняка сделают все "лучше"? Насчет зарабатывания ег, ну если это такое сложное дело, что некогда рыбок покормить, то тогда да.

Michael

Попытаюсь объяснить. Аквариум - удовольствие не дешевое. Потому позволить себе держать в доме аквариум может либо спец (разводчик или по любитель), или очень не бедный человек. Вы можете себе представить Януковича, Ахметова, Ющенко, атыреву, Голубченко, Хорошковского, копающихся в своих дорогущих аквариумах? Или они умеют это делать лучше я? А у них есть аквариумы. И в домах, и в ах. Каждый должен делать свою работу. Кто-то должен страной править, а кто-то должен в аквариуме копаться. А кто-то детей учить.

Susan

Ну, это вы уж сильно утрируете. Как бы там ни было - но аквариум требует кой-каких знаний, труда, вреи. И чем больше и сложнее - тем, соответственно, больше вреи и труда. Да и нюансов - куча. Да и не каждый захочет копаться на аквафоруме, книжки читать. Как говорится, "если бы все было так по - все было бы по". И не было бы работы у нашей Бабушки Змии. Но, как видим, работа у нее и не только у нее есть. И клиенты, орые не очень-то и спешат платить - все же платят.

Curtis

Вспоминаю случай. Знакомый интересуется - мол, водоросли есть, что делать. Выясняю, что за аквариум, что к чему (освещает экономками, и под ними водоросли как раз и растут). Говорю - если по-хорошему, купи Т5-ю лампу на 24Вт за 30-50. Он в ответ букно - "Да ты что! Я от семьи оторвал 50. - купил аквариум. А ты мне предлагаешь за 50. лампу купить?" Дальнейший разговор оказался бессмысленным. У людей достатка Януковича, Ахметова, Ющенко, атыреву, Голубченко, Хорошковского - как понимаю, аквариумы соответствуют уровню их "Мерседесов". Ну не копаются же они в "Мерседесах"? И не каждому захочется и сможется копаться в своих супер-аквариумах.

Katie

По я в тальных конвульсиях от этого всего)) Ну не могу понять. зачем еще нужен аквариум, кроме как в нем самому копаться, и наблюдать потом результаты деяний. Я прекрасно понимаю такую необходимость как обслуживание в общественных завеиях. Но. А ответ у я, как обычно, вообще вызвал разрыв тоса- я только сейчас понял, солько у я знакомых олигархов- ужос Аквариум- это ведь удовольствие не из дешевых Напомнило анегдот про логику на пере наличия аквариума Вообще основ пролема в данной теме помоему па и стара как мир- хозяин хочет чтоб его задумки были выполены чужими руками, но при этом так, как ему хочется. А так- никогда не бывает. В итоге возникает чувство неудовлетворенти и реактивный ответ- ибо когда сам сделал- себя не поругаешь, когда другой- всегда можно это сделать Так что, тут, опять таки, работает извест истина- клиент всегда прав

Amy

У я везде экономки- водорослей нету, наверное что-то не так ))) ПС Ксттаи, насчет упоминания ряда высокопоставленных фамилий, лично я бы не стал так упоминать фамилии, а вдруг окажется, что среди них есть аквариумист, орый в своем аквае копается? Чем аквариум хуже пчелиного улья? Как зарегится кто нить из них, как вчешет про то кто на самом деле делает "лучше" )))))))) У каждого свое понятие "лучще"

Keith

Жизнь я свела с одним замечательным человеком, занимающим довольно высокий пост в государственной иерархии, орый имеет возможть мне платить, но не стал этого делать. Он личный знакомый лина, в свое время обивающийся с ним риями. Аквариум обслуживает его сын, не ее талантливый и замечательный человек, орый консультируется со мной по сей ь. Так вот, когда он задумывал устанавливать аквариум, он предварительно подготовился к беседе, и уже знал, что хочет видеть. С ним удивительно легко было работать. Остальные предпочитают делать то, что хорошо умеют (каждый в своей области) и платить мне за удовольствие видеть красивую картинку, орую никогда не смогли бы сделать своими руками.

James

Не окажется. Потому что я знаю, кто копается в этих аквариумах. И в неорых из них копалась своими руками.

Cassandra

Все.но женщины больше.Убеие основанное на личных многолетних наблюиях.

Stephanie

Оффтоп Все отительно, очень и очень. Если для вас несколько тыс. у.е. не ьги - я вам завидую ские баночки до 200 литров не в счет. Тут про авто было очень правильное сравнение. Кому-то в кайф все выходные проваляться под машиной крутя гайки, а кто-то даже не знает с какой стороны капот открывается (и знать не хочет). В сфере автосервиса точно та же картина, что и в обслуживании банок, идиотов/быдла и т.д. тоже хватает, но есть и нормальные (читать "адекватные") клиенты, орые с пониманием отятся к процессу ремонта авто и его стоимости.. Только пугать клиентов гораздо проще ))) , ибо от качества проделанных работ и запчастей на прямую зависит их жизнь

James

, в теме речь исключительно об особентях обслуживания аквариумов на периферии. Обслуживание собственных любительских аквариумов в этой теме оффтоп. И будет удаляться как оффтоп

Patrick

В данном вопросе главное участие женщины в подобной работе. Ну не так руки у мужиков заточены, что тут говорить. Но тяжелая работа конечно на мужских руках.

Colin

Абсолютно согласен.Когда видят в лице спеца по аквариумистике женщину,притом эрудированную,образованную,и не робкого десятка.

Jenny

Ребята, спасибо огромное за прекрасную тему! И хоть я не сервисник, но с т.з. своей работы готов подписаться под каждым словом - во всех сферах человеческой деятельти проблемы и методы их решения абсолютно итичны.

Rodney

Есть хобби, а есть "понты". Хоббист понятное дело получает удовольствие, копаясь в аквариумах. А если человек завел в е аквариум ради "статуса", он вряд ли получит удовольстие от настуия на массу граблей, войну с "м", ниткой и чистки внешника - проще, а зачастую и дешевле, заплатить есионалу. В восстановлении ационки и изгнании злого духа "Вы посетили порайт, платите" тоже вроде как все не так сложно, а ведь тащут и тащут мне ноуты и системники, напичканные "секретами" и "хоум-фото-видео". А шо робыть?)))))

Angela

Забавно.однако ж бывают ситуации,когда подобный "статусник" попадает впро,даже становится объектом насмешек своих же друзей,у орых на службе или дома имеются аквариумы,и сами они по природе своей не совсем "статусники",и там все проблемы у них с аквариумами худо-бедно решаются,а у полноценного "статусника",ввиду его,мягко говоря, неординарти, дело дрянь;рыба в аквариуме- "ширпотреб"-ег жалко,техника совсем плохая,старая,жужжит,гремит-ег жалко,оформление интерьера бедное-опять та же причина-ег жалко,освещение ни в дугу-и опять та же причина.Пристыженный корешами ".фуфло у тебя,а не аквариум.",хозяин через определенное время начинает бубнить что-то типа,".а давайте.",и вот тут и наступает для обслуживающего час "Ч".Выделяется определен сумма,и рассуий о том,что ".я шо,дурной, выкидать на какую-то корягу такие бабки." уже не слыь,как и не слыь, ".ого,за какую-то лампу,такие бабки!." И вот, через энное время,наконец-то аквариум начинает вырисовываться на фоне ной мебели.А кореша,уже разучившие названия неорых рыб,в очередной визит,с понимающим видом тычут пальцем в стекло, и торжествующе изрекают:".у я тоже такие камбалы есть." В переводе на наш язык-скалярии.

Chad

, ну вот в принципе это я и имел в виду))) Оффтоп В моей е это выглядит перно так "Я тут купил пацанский iPad, а шо мне теперь с ним делать?"

Christopher

А почему обязательно "понты"? Мож, человеку по "красиво" хочется сделать. И, как вы правильно заметили: Причиной сделать "красиво" могут быть как тонкая душев организация, так и "понты". Вот как положительно влияет красота даже на такую публику

Adam

Верно подмечено.Помнится был случай.Хозяин принимал только что запущенный аквариум.И после недолгих дебатов по поводу большой коряги,стоявшей в центре аквариума,предложил:а давайте будем ять ее положение каждый Ваш приход,а я в конце концов осмыслю,какой же вариант самый подходящий,а то что-то в этом определиться не могу.Я охотно согласился.И вот где-то на пятом варианте хозяин говорит:вот,вот это самое то,что я хотел,пусть в таком положении коряга и будет,на все вреа.Так она на все вреа и осталась стоять,а уже 12 лет прошло.Другой интересный случай был в одном заводоуправлении.Тоже,ставили огромную аквариум.Зам директора,чько подходил,что-то спрашивал,интересовался,предлагал.И что я заметил,абсолютно все в тему!.На мой вопрос,Вы что держите,или когда-то держали аквариум,он ответил нет,не держал,по само собой все.Вот тут я и подумал,есть все же еще у нас умные люди,не все еще за границу уперли.

Bethany

А можно и мне лекционный пакет утов на .

Amanda

, отправила

Natasha

И мне, если можно)))

Scott

к, мыло давай

Crystal

если можно и мне пожалуйста

Brandon

Отоварила всех желающих

Amber

А в некоем учреии так вобще,ситуация в нештатную перешла. Переживая вреа далеко не лучшие,ессно сказалось это и на зарплате сотрудников.Урезали ее.Не так,чтоб сильно,но урезали.А вот "ихтиологу"(так там кличут аквариумиста)нет,не урезали.А что урезать-то,собственно,из 450 ?!Однако сей факт не остался незамеченным для неорых сотрудников.И началось.а вот нам,а вам.Атмосфера с каждым днем становилась тяжелее.Видя такую неувязочку,пришлось прибегнуть к"дипломатии",каждому в отдельти,а их трое,объяснять,что:в вашей работе нет случаев экстренных вызовов(имеется ввиду эл.энергия,орую регулярно отключают,за регулярную неуплату)),в вашей работе нет риска попасть под напряжение,а у я есть, подвеы непосредственно в воду аквариума(в Харькове был случай,когда убило),ну и последнее-вы согласитесь сами ухаживать за вашим аквариумом,если я вам его презентую вместе со своей ЗП,а сам уберусь восвояси? После "дипломатии" восстановился вооруженный нейтралитет,к явному удовольствию начальства

Alexander

Браво! Всего остального можно было им не пояснять. Я бы вежливо их отправила к тому, кто им платит зарплату, сказав, что не в моей компетенции решать вопросы зарплаты чьей-либо, кроме собственной.

Holly

Интересно, как давно это было и от какого прибора коротнуло? И,. По и остроумно.

Todd

Все верно,можно было б и не объяснять.вынудили.Я на это пошел из уважения к представительни слабого пола.

Luis

Им можно пить подобную слабость - они решили выместить свое недовольство на том, от кого не зависят. Я в таких случаях еще очень доброжелательно и сочувственно подслащиваю пилюльку чем-то подобным: Дорогие мои, если бы я была вашим руководителем, я бы вам дала самую большую зарплату - вы ее заслуживаете. К сожалению, я такой же наемный работник, как и вы, а ваш руководитель - ович. А вам бы стало легче, если не только вам, но и мне урезали зарплату? Как правило, этим рушится противостояние и восстанавливаются нормальные отношения.

John

Пил Ира,пил,их тоже можно понять,тем более какой ты мужик,если вечно ишь каь прротив людей за пазухой?В конце концов этот каь никогда подняться тебе не даст,так и будешь на дне лежать. И отношения почти восстановились.

Christine

Оч.давно было.нагреватель совейский в аквариуме разбился во время работ.

Leonard

Это для облегчения собственной души. А для облегчения их душ нужно, чтобы они все это услышали произнесенным мягким, сочувственным, проникновенным, охмуряющим баритоном. Знаю, о чем говорю

Brent

А можно ли на мой e-mail пакет отправить?

Anthony

И мне напишите

Lee

Отправила

Theresa

будут очень признателен если и мне отправите

Danielle

Можно и мне?

Tara

Всем выслала

Jeffrey

огромное, получил.

Charles

Оффтоп Прочитав всю тему,не пожалел.Я читал и восхищался вами И.Вы большой молодец,так держать!!! Можно и мне на мыло ))

Troy

Ира, наверное пора уже весь текст выложить здесь

Kenneth

имирович, Оффтоп второй месяц удерживаюсь от подобного предложения ))))

Joseph

и мне

Elizabeth

Отправила

Dana

Ира! Если не сложно и мне

Brandy

Отправилаа

Derek

На одной фирме как то ставил аквариум, но с обслуживанием они тогда не захотели, потом видимо взяли "умельца" на 2 раза в месяц по 100.. Звонят как то и просят приеь, что там упало или не работает. Приехал и вижу полтью ободранное изнутри лобовое стекло/ сказали, что чистил ножем./текущий внешник, хаос внутри и. оторванную и вытащенную конструкцию ребер и стяжек в сборе.Полный абзац. Сказали, что ребра отпали пару дней назад, но судя по всему отрыв был длительный и не заметить этого было нельзя.

Linda

Прошу всех, кому нужен пакет утов, отправлять мне свое мыло в личку

Barbara

Зачем????????? Если у Вас заключен договор на бумаге - разорвите его (не бумагу, а сам договор), приведя веские аргуты (очень действенно, когда прияются научные термины). Если такого договора нет - без лишних эксцессов спросите, кому передать обслуживание. В каждой системе есть свои нюансы. Тем самым Вы покажете клиенту, что аквариум Вам не безразличен и Вы вынуно с ним расстаетесь. Но болеете за его благополучие. 99% гарантии, что клиент вернется к Вам тихим и присмиревшим. Проверено. Только теперь у Вас будет прекрасный случай поднять оплату за обслуживание, ибо аквариум в плачевном состоянии, а чтобы его вытянуть, нужно попотеть. А как известно, любой труд должен быть оплачен. А недоумков надо наказывать. Только все это делается очень корректно и доброжелательно. Клиент потрепыхается, почухает репу, и полезет в кошелек. А то ему остается? либо сливать аквариум, либо платить нормальные ьги нормальному специалисту.

Zachary

Тема перегружена текстовым материалом.

Jeffery

Хорошая тема,актуальна в любые вреа и ситуации.