• Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ

  • David

Приглашаю к диалогу тех, кто зарабатывает обслуживая аквариумы заказчиков, а также руководителей фирм у кого есть соответствующие отделы. Полагаю, что есть много общих тем для обсуия. назову неорые: 1. Ситуации с заказчиками, пути их решения. 2. Оформление взаимоотношений с заказчиками. Договоренти, договора, и т.п. 3. Рределение ответственти между сторонами. Ситуации. 4. Поиск сотрудников, условия работы, оплата. 5. Приколы из акважизни. Добавлено через 1 час 1 минуту прошу не стесняться, перечень тем не окончательный, дополняйте.

Maria

было бы очень интересно. может сами и начнёте, для "затравки"?

Richard

.

Rachel

Здесь очень много тонкостей.С новым заказчиком нужно обговаривать оплату ,включая мелочи. Был такой случай,человек заказал немецкий аквариум по каталогу,я ему привёз,он расчитался.Когда я оформил аквариуи и запустил,заказчик очень удивился что за это нужно платить.Поэтому всё обговариваю заранее.Дальше,есть люди орых устраивает обслуживание 1 раз в месяц,я естественно никакой ответственти не несу ни за рыбу ,ни за расстения. Есть другой вариант,аквариум полтью на моей ответственти я пополняю рыбу и расстения,даже оборудевание,но это уже другая цена.

James

.

Karen

У я обязателен к подпиию договор обслуживания. В нем прописываются все договоренти. Обычно вопросов по договору у заказчиков никогда не возникает, скорее всего они его даже не читают. Если договор с фирмой, то там иногда договор может на недельку у юристов зависнуть, они там много начеркают, работа такая, но потом все равно соглашаются с первоначальным вариантом. 80% заказчиков соглашаются на т.н. «компное обслуживание». Это когда вся ответственть, все риски ложатся на обслуживающую фирму. Заказчик платит ежемесячно оговоренную сумму и не парится больше ничем. Т.е. расходники, корма, текущие ремонты и заа оборудования, лечение и заа погибшей рыбы, и т.п. происходит за счет фирмы. Понятно, что вместе с Договором обслуживания заказчику дается отдельный ут, «Правила эксплуатации» называется, где я прописал все, что нельзя делать с аквариумом (дополнительно кормить, вообще открывать крышку, стучать по стеклу, протирать наждачкой, и т.п.) и перечень ситуаций при орых они обязаны немедленно звонить обслуживающему человеку. Внизу крупными буквами о том, что нарушение этих правил частично или полтью снимает оговоренную выше компную ответственть фирмы. Если аквариум в е, и т.д., то из сотрудников фирмы назначается ответственный за аквариум, это тоже в договоре пропио, и звонки принимаются только от этого ответственного. Компное обслуживание предполагает не реже чем еженедельное посещение аквариума, ответственть берется только за то, что установлено нами (оборудование, аквариум, рия рыба, и т.д.) Если ответственть рраняется не на все, или посещение реже еженедельного, то цена ниже. Гарантии на рыбу в этом случае нет. Неорые заказчики сначала берут компное, а потом переходят на двухразовое в месяц.

Jennifer

Понятно, Благодартей много напихали, а секреты все свои держат при себе. Неужели нет желания поделиться опытом, узнать что-то новенькое? У всех все замечательно?

Rachel

Я хоть и не могу ни чем таким поделится, но подпиие договора - это очень правиль вещь, поскольку есть всегда юридическое подспорье для защиты своих прав, хоть и через суд.

Kathy

Ой, оставьте.Какие договора?Всё заключается в устной форме.У я есть один договор -для я беспроиграшный.А по - е : пришёл ,сделал работу,получил ьги,с клиентом поговорил по душам и всё.

Melinda

е, а можно увидеть образец такого договора?

Natasha

А на слово не верите?

Cynthia

ну что Вы, конечно верю, по боюсь что если я сам начну что-то такое придумывать, то всех тонкостей не учту, типа "тереть наждачкой стекло" итд. а договор вещь нуж, потому что сам собираюсь этим делом заниматься.

April

Набираем в поисковике фразу "договор обслуживание аквариума.doc" и получаем массу вариантов

Leah

не согласен. так как аквариум это живой организм, а человек обслуживающий приходит раз в неделю, то уследить все перепетии невозможно. полтью ответственть за рыбу и рия возлагать на обслуживающую сторону нельзя. пер . аквариум с дискусами и травой. сб и вс в е нет никого. на всю субботу выключается свет в е. кто виноват, что подохла рыба из-за отсутствия аерации? не нужно мудрить. каждый аквариум это живой организм и каждый заказчик живой человек. погибло 6 дискусов номинальной стоимостью 600 баксов. теперь, внимание вопрос! сколько нужно брать за обслуживание такого аквариума чтобы никакой форс-мажер не заставил аквариумиста пойти по миру? Добавлено через 2 минуты и еще.я против разовых посещений объекта. это неуважение к труду аквариумиста.

Paul

Ура!, наконец-то обсуие началось. А никто. Это т.н. "форс-мажор". Обслуживающий застраховывается от этого тем, что прописывает подобную ситуацию в "правилах эксплуатации". Кроме того, я обычно задаю вопрос по поводу того, бывают ли перебои с электричеством, объясняю чем это грозит. А Заказчик уже и решает как с этим бороться. Или не бороться и рисковать. Я тоже. Наверное, если аквариумов на обслуживании до 20, то можно запомнить специфику каждого заказчика и работать индивидуально. А если 100, 200, 300? А если обслуживающего персонала 10 человек? Все в голове не удержишь и возникает вполне логичное желание систематизировать и упить.

Amy

А я знаю кто виноват. Это залет.(с) Вот если бы молния в выходные ударила и свет из-за этого вырубился- 100% форс-мажор. А так- это приобретенный ценный опыт для людей занимающихся обслуживанием аквариумов. Юра, ты ж обслуживаешь этот ный аквариум независимо от того выходные или рабочие дни? По просмотрел эту "засаду". Самым лучшим выходом могло бы быть рределить ю по рыбе- 50 на 50.

Jill

скажем проще, с каждым клиентом нужно обсуждать все возможные залеты в зависимости от сложти объекта и цена на обслуживание должна и в прогрессии, если в условиях ухода аквариумист несет полную ответственть за всё живое. и еще. не нужно превращаться из специалиста в обычного дворника. нужно убеждать клиента в том, что ты не по уборщик фекалий их питомцев. проблем на самом деле масса и навскидку все не расскажешь.

Mitchell

Полтью согласен. Лучше один раз обсудить, а еще лучше записать, чем потом ругаться по любому поводу. А поводов, как известно, масса бывает. Вообще, договор гарантийного обслуживания в чем-то страховку напоминает. Чем больше ответственти и чем больше вероятть страхового события, тем дороже. Да не надо никого убеждать. По приходить и качественно выполнять работу. Если заказчик умный, то он поймет и оценит качество. А если дурак, то пусть сам и обслуживает. Ему же дороже обойдется. А если не навскидку?

John

так это мне прийдется клаву топтать долго. я собираюсь приеь в августе в Одессу. там можно будет обсудить в реале.

Michele

Зайдите прочтите может что интересное увидите

Catherine

Ничего интересного не увидел. А мысли такие: 1. Дела у ребят, наверное, совсем хреновые, если таким вот образом рекламируются. 2. Цены в У.Е. удивляют (может, прайс по старый) 3. Непонятен единый подход к обслуживанию пресноводных и морских аквариумов. Короче, налицо явный неессионализм, как минимум того, кто это написал.

Ryan

Основную массу форс-ма прописываю в договоре - от отключения света до вмешательства в аквариум посторонних лиц. Но, все равно бывают. Проще не подряжаться под гарантии, а зарабатывать на чистом сервисе - пришел, сделал работу, получил ьги. , долго работал(около семи лет нач отдела по сервису) - разного насмотрелся - так проще в итоге и работодателю и исполнителю.

Sarah

Я форс-мажор тоже обязательно детально описываю. Другое дело, что идиота-заказчика можно определить сразу и с ним не работать изначально - дешевле в результате получается. Что касается гарантий, то на это очень многие заказчики ведутся. Но гарантия рраняется только на то, что мы запускаем или устанавливаем сами. При квалифицированных сотрудниках обслуживания проблем с выполнением гарантии обычно не возникает.

Brian

Идиотов фтопку сразу - себе дороже!!! Конечно ведутся!!! И считают, что за 100 убитых енотов в месяц они смогут получить в случае чего полный возврат всего внутреннего содержимого аквариума, да и душу твою в придачу!!! Тем более в нынешней ситуации. Половина моих клиентов с начала года напрочь отказалась платить адекватную зарплату, несмотря на договоренти и предыдущее сотрудничество, так и платят по старому в. "Денег нет, кризис" Тем не ее покупают себе новые "Кайены". Вот и приходиться в условиях подорожания рыбы и кормов жестко настаивать на своей позиции - " - хотите по старой цене? нет проблем! снимаю гарантии на гидробионтов, а все необходимое для аквы Вы покупаете отдельно!" - так народ взвыл - получаеться дороже, чем было! Хотя многим я пошел на встречу, по собственным принципам и уже почти приятельским отношениям с неорыми клиентами. По поводу квлфкцрвнх сотрудниках - сам знаю - нужно не жлобиться, а платить хорошую зарплату, тогда у порядочных людей не будут возникать мысли о перетягивании клиента. Хотя это(порядочть), уже по большааая редкость. Еще не советую работать с родственниками - типа кумовей и пр. - имею негативный опыт такого сотрудничества. Как по мне лучший вариант, проверенный на е - это один-два ведущих спеца, а остальные - по намного натренированные любители. Сам так работал, и, если-бы "шеф" не зажлобился с зарплатой и прцентами от прибыли - работали-б и сейчас. А так моя старая фирма уже тока "мебель для рыб" выпускает

Katie

У я работа организована так : без гарантии и пополнения поголовья - 0,30$ /литр. С гарантией + корм +рыба + спец средства (аквариумейф и др.) - 0,50$/ литр. в месяц. Обслуживание : 3-4 раза в месяц.

Sheila

Обслугой занимаюсь добрых 12 лет.За это время чего только не насмотрелся,начи от душевти заказчиков и взаимопонимания, и заканчивая пещерной тупостью,жадтью и идиотизмом неорых представителей этого разношерстного плеи. Когда становишься на обслугу- прежде всего убедись с кем имеешь дело. Оно видно сразу.И если заметил что-либо неадекватное-знай не будет тебе там ни покоя,ни стабильной зарплаты.И все договора,письные,устные ничего не будут значить на фоне чванства и мнимого превосходства данного клиента над всем и вся. Если становишься на обслуживание к жадному клиенту-знай ,кроме того,что платить он тебе будет с гулькин -требования будут фантастическими,даже будут попытки припрячь на выполнение работ нественных и не оговоренных заранее. Иногда бывает и так,что пвах все идет вроде путем.Но по прошествии вреи возникают какие-то овые предложения типа давайте пояем все население рыбье,ато это надоело,причем все расходы на эту неумную затею чтоб легли на тебя.И даже, если ты оговорил заранее, что подобное недопустимо-клиент наглеет и требует чтобы было по его.От таких лучше избавляться.

Anthony

Поять рыбу клиент может ,но за счёт. Вы должны добавить рыбу вза погибшей, если такой договор был между вами.

Pamela

евич!О какой погибшей рыбе идет речь?В аквариуме 350л. прекрасно жили:1 большая крылатка(очень,кстати,красивая)два великолепных групера, ср.величины мурена-зебра,2 монодактила. Все это и по сей бы ь радовало публику,ан нет.Надоели,давай что-то другое.Где взять-твои проблемы.Доставка-твои.Как быть с живущей сейчас-тоже твои,а мне давай хоть тресни! Вначале пути все условия оговаривались и все было согласно договору. Но,пите,чего стоит для неорых нынешних крутяков услуга орая уже оказана,или работа орая уже проделана?Ни-че-го! Однажды некий грамотей в договор по обслуге вставил такую чушь:значит,будем каждый месяц ять ассортит рыб.Я говорю,зачем,любезный?А мне в ответ:ну не буду же я месяи смотреть на одно и тоже!Разнообразие ж должно быть! Вопрос:как быть с такими ортодонтами? Правильно,посылать на 3 веселых буквы,что и было сделано.

Barbara

Нужно говорить : " Любой каприз за Ваши ьги". Посчитай сколько будет стоить рыба, доставка и тд. и предоставь счёт. Я люблю , когда клиенты хотят поять обстановку и население в аквариуме

Emily

"Любой каприз за Ваши ьги"-хороший девиз,вот только для козьих морд он не сработает.Жизнь это уже не раз азывала. Ведь у козлоты свои понятия, и их нам не изить,единственный вариант-спустить тему на тормозах, иначе все обслуживание может превратиться в банальное жизненное непотребство.

William

От козлов нужно отказываться сразу, не жалея. Вскоре появятся нормальные люди с орыми приятно и работать, и общаться. Я никогда не гонюсь за количеством клиентов. "Ангин" видно сразу , с первого разговора. Не Вы набиваетесь к ним на работу, а они нуждаются в Ваших услугах.

Tami

У Вас в Одессе-да,в Тироле тоже,т.к. это Малая .У нас в Запорожье с человеческим материалом почему-то большой напряг.Кое-кто пытается дать этому объяснение и,думаю,недалек от истины.Мало в нашем городе цивилизации.Иногда создается даже эффект деревеньки самого низкого пошиба.На улицах кучи мусора,орый никто никогда не убирает,постоянно ут молодые люди с пивом и матерной ругю.Гости приезжающие в наш город недоумевают,и задают один и тот же вопрос-куда сть смотрит?А составляющая сти это в какой-то мере и те люди о орых идет речь в нашей полемике.Так что ответ лежит на поверхти. В соседнем Днепропетровске все подругому,там культура,и аквариумистика,соответственно, и морская и пресновод поднята на очень высокий уровень.По части обслуживания картина резко отличается от нашей.Морскую тематику там не загнали в тупик, как это сделали у нас. Правда не все уж так серо и уныло.Недавно произошли кое-какие сдвиги.Открыли новый зоорынок,даже эл.энергию провели,хотя,если по большому счету,это нужно было сделать еще в начале 90х.А то промариновали людей в идиотских условиях 10 лет.Ну а что касается обслуживания аквариумов то,как говорится,дай нашему теляткови та вовка зъисты.

Javier

[QUOTE=;]У я обязателен к подпиию договор обслуживания. В нем прописываются все договоренти. Обычно вопросов по договору у заказчиков никогда не возникает, скорее всего они его даже не читают. Если договор с фирмой, то там иногда договор может на недельку у юристов зависнуть, они там много начеркают, работа такая, но потом все равно соглашаются с первоначальным вариантом. Хотел бы я посмотреть на юриста орый согласится с первоначальным вариантом договора.

Bonnie

, вам специалисты по обслуживанию аквариумов нужны? ,опыт работы почти год=)