• Гарантия и расходы покупателя.

  • Breanna9982

Вопрос такой. К примеру, купил я на форуме у представителя (иногороднего) производителя прибор. На прибор предоставляется гарантия - по ЗПП должна быть не менее 6 месяцев. У этого прибора сломалась запчасть. Продавец от гарантийных обязательств не отказался, запчасть выслал перевозчиком, правда за мой счет отправка. Вопрос: за чей счет должна быть отправка? Как по мне, то я один раз заплатил за товар и в течение гарантийного срока в этот товар больше денег вкладывать не должен. Есть другие мнения? Может быть следует обсудить этот вопрос, принять решение и закрепить его для продавцов на форуме - касательно новых товаров. Для б/у - продавец с покупателем должны договариваться индивидуально.

Diana3118

как по мне 50/50.

Sara4035

Как по мне то если проблема с тем, что я продаю, то я за свой счет осуществляю все отправки и ремонт - репутация дороже. С ув. Алекс.

Amber9312

+1 Именно так и должно быть. Так и работают уважающие себя и своих клиентов организации.

Frank7213

У некоторых сервисов есть два варианта: 1) товар доставляется в сервис центр (за счет покупателя) 2) производится ремонт на месте специалистом сервис центра (за счет продавца) Корректно было бы так сказать: расходники - это затраты покупателя, ремонт - вопрос продавца.

Patrick4439

А вот интересно, есть ли об этом в ЗПП ?

Teresa

в гарантийный срок как раз запчасти и работа - расходы продавца, а вот доставка товара в СЦ/запчастей на дом - расходы покупателя. И это надо учитывать когда покупаете в интернете. Со просто не раз сталкивался с такими случаями, когда в каком-то инет-магазине на 5% дешевле как вмене на месте. При этом все забывают, что за доставку оттуда надо заплатить и за доставку туда по гарантии тоже надо заплатить.

Beth3383

Пока нет заключения сервисного центра или эксперта о том, что это есть гарантийный случай, никаких расходов производитель на себя брать не будет.

Amber1273

в законе ничего такого нет поэтому и казусы вылезают

Joseph8592

Именно этого момента в ЗПП нет. Но там есть пункт, что продавец обеспечивает за свой счет доставку товара в СЦ и обратно если товар габаритный или тяжелый. То есть вроде как ЗПП защищает покупателя от дополнительных расходов. Я получал товар, который на гарантии в Германии, после ремонта в ихнем СЦ - так за доставку я здесь не платил. Компенсировал бы мне их сервис отправку товара туда не знаю, так как передавал с товарищем, ехавшим в Германию в командировку.

Susan

, предполагается, что такое заключение есть или, как в моём случае, продавец просто сам признал случай гарантийным и никаких проверок не делал. Даже дефектную запчасть не просил выслать, она у меня осталась на память (до первого похода к мусорнику).

Rita

Тогда платит он. Ты же поставил вопрос шире для обсуждения на форуме. Если бы это была бы лампочка индикации - , она даже по гарантийному сроку - возмещаться не должна. Если же это блок питания или контроллер - должна бть произведена замена за счет продавца. Т.е. формулировка : на "расходники" гарантия не распространяется.

Melissa

, если говорить конкретно, то речь идет о блоке питания. Ну и сам вопрос естественно касался не расходников, а именно запчастей, на которые гарантия распрастраняется.

Jacob7201

Если прибор весит менее 5 кг и не является крупногабаритным , то транспортировка до гарантийного центра за счет покупателя. И главное - если прибор доломают по-дороге (или гарантийщики придумают поломку в результате "неправильной транспортировки") то платить за все от экспертизы до ремонта придется вам. Потому и несоветуют брать дорогую технику если нет СЦ магазина или СЦ производителя в вашем городе.